Samedi 25 août dernier, ce sont les hôtesses de la zone VIP qui ont préparé la saison 2012-2013. Sous la houlette de M. Victor Grove, Senior Vice President Training & Customer Service de la compagnie aérienne Privatair et chef du protocole de l’UEFA, elles ont pu bénéficier d'une formation de pointe afin d’améliorer le service à la clientèle du Genève-Servette Hockey Club, formation qui a également été dispensée aux hôtesses du dernier Euro de football en Ukraine et Pologne.
Les hôtesses ont ainsi abordé des thèmes aussi divers que l’accueil, la communication avec les clients, la gestion des situations délicates et travail sur le comportement personnel. « Toutes nos hôtesses ont énormément appris lors de cette journée » a commenté Stéphanie Mundwiler, leur responsable. « Chacune d’entre elles a été honorée de pouvoir bénéficier des conseils et de l’expérience de M. Grove. Elles se réjouissent d’appliquer à chaque match ce qu’elles ont appris ».